En Aliaga nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Si al recibir tu pedido detectas algún problema relacionado con el estado del producto, podrás solicitar una devolución en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del mismo, siempre que el producto presente defectos o no se encuentre en condiciones óptimas, y esto pueda acreditarse mediante fotografías y detalles específicos del problema.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que estén en buen estado o que hayan sido abiertos o manipulados. Por tratarse de productos alimenticios, no se contemplan cambios o devoluciones si no hay una justificación válida basada en un defecto comprobado.

Para iniciar el proceso de devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico info@aliagaalimentacion.com, indicando el número de pedido y los motivos de la devolución. Es imprescindible adjuntar imágenes que evidencien claramente el estado del producto. El plazo máximo para enviar esta solicitud es de 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Transcurrido este tiempo, no podremos atender reclamaciones relacionadas con la calidad o el estado del producto.

Si tu devolución es aceptada, deberás asegurarte de que el producto se devuelva en su embalaje original, debidamente sellado y protegido, para evitar daños durante el transporte. En caso contrario, la devolución podría no ser aprobada.

Una vez recibido el producto y tras verificar su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.